Forrester Research公开发布的两份题为《预测2019：自动化》以及《预测2019：人工智能》的报告显示，到2019年，机器人流程自动化（RPA）和人工智能技术将为40%以上的公司创造出数字工人，届时，美国会有10%的工作岗位将被机器人替代。“智能自动化”系统结合了认知系统、聊天机器人和RPA，这将会取代五分之一的前台服务交互工作，从而缩减企业的服务管理人员。当然，越来越多的创业公司会效仿此举，他们会将任务外包给全职员工、承包商或机器人。

早在1966年，麻省理工培训就开发出**个聊天机器人ELIZA，用于在医疗中心与病人互动。客服机器人可以和用户进行基本沟通，并自动回复用户有关产品或服务的问题。

“机器换人”已经成为全球化趋势，但是对应的是，随着越来越多的机器人应用到各行各业中，这就是说，你再不努力，机器人可能会抢走你的工作。

在车间流水线上，一台机器人可在同等时间内完成多个工人的工作量。机器人不仅完成工作的速度快、精度高，而且它不会感到疲倦，长时间工作也难以出现失误情况。比如富士康生产线用机器人代替了6万员工，减幅高达54%。

我国江苏的一家餐厅已经使用了15名机器人上菜，日本新开张的一家酒店已“雇佣”10名栩栩如生的机器人员工。在这家名为Henn-na Hotel的酒店中，类人形机器人将帮助宾客办理入住手续、帮他们拿行李、还会清理房间。

还有扫地机器人可以替代保洁员，他们不知疲倦，而且可以把保洁工作做得更好。相关数据显示，到2020年，全球扫地机器人市场规模将达33.1亿美元，未来扫地机器人市场空间呈现大幅度增长态势，市场空间巨大。

但是从另一角度来说，“机器换人”的同时也会创造一些新的工作岗位，以维持整个社会发展的平衡。当机器人代替了你的工作，意味着你可以从事更高端的工作，从而取得更高的劳动报酬。BCG发布的一份报告指出，更广泛地使用机器人，能够有效提高30%左右的生产效率，而更高的生产力有助于提高人类员工的工资。

面对着机器人抢走人类工作的压力，人类更应该努力探索新的领域，提升自身能力，以适应科技进步。机器人之父大阪大学教授石黑浩在会议上称：“人类的进化有两种方式，一种是基因进化还有一种是技术进化，而在他看来技术层面的计划比基因层面的进化要快上很多。”

物竞天择，适者生存，是恒古不变的科技发展趋势，是人类文明发展的必然结果。因此，比担忧机器人抢走你的工作，更重要的人类自身的不断努力。